1. Есть ли наложенный платеж?
Нет, мы не работаем с наложенным платежом. Такое решение было принято с учетом индивидуальной специфики нашей продукции (каждое изделие содержит индивидуальные элементы). Мы работаем ОФИЦИАЛЬНО. Все оплаты по заказу производятся на счета ФЛП. То есть, таким образом мы обязуемся изготовить и отправить Вам товар согласно оплаченному заказу. А у Вас есть подтверждение – гарантия (уплаченный счет на ФЛП) на получение товара.
2. На сайте указано, что Вы работаете по предоплате 50%. То есть, 50% до изготовления товара и 50% после получения товара на руки?
Нет, не совсем так. Процедура оплаты/изготовления/отправки выглядит следующим образом:
- Вы обращаетесь к нам с запросом на изготовление изделия с индивидуальной гравировкой;
- Мы готовим макет будущего изделия и согласуем его с Вами;
- Если макет абсолютно устраивает – необходимо внести предоплату 50%;
- Мы запускаем заказ в работу;
- После изготовления делаем фото готового изделия и отправляем Вам;
- Если Вас все устраивает – необходимо оплатить остаток – 50%;
- Как только поступает оплата за заказ, мы отправляем товар по указанному адресу.
3. Какие гарантии отправки товара и его качества?
Мы работаем ОФИЦИАЛЬНО, поэтому оплата на расчетный счет ФЛП обязывает нас как продавцов изготовить и отправить Вам товар. Все товары мастерской обладают высоким качеством. Мы хорошо упаковываем заказы перед отправкой, поэтому при транспортировке он не повреждается. Но мы не можем контролировать работу перевозчика. Поэтому иногда могут возникать ситуации с повреждением изделий. Мы рекомендуем тщательно осматривать изделия при получении и при обнаружении дефектов или брака отказываться от получения заказа в почтовом отделении.
Замену товара или возврат средств мы осуществляем на основе ЗУ «О защите прав потребителей». Подробно условия замены товара и возврат средств описаны в разделе Возврат и обмен на нашем сайте.
4. Можно ли изменить надписи, картинки на изображенных товарах на сайте?
Да, конечно можно. Мы производим персонализированные изделия в соответствии с вашими пожеланиями. Вам достаточно указать желаемый текст или изображение на изделии, а мы подготовим для Вас макет с визуализацией.
5. Влияет ли на цену персонализация?
Цена изделия на сайте указана для товаров со стандартными характеристиками (размер, объем и т.п.) и видом персонализации (односторонняя гравировка, нанесение на 2 стороны и т.п.). Если у Вас есть потребность в нестандартном изделии (больше или меньше размер, чем указанные на сайте) или дополнительной персонализации (надпись с 2-х сторон, дополнительный рисунок и т.п.), то цена будет отличаться от указанной на сайте. Такое изделие просчитывается индивидуально у менеджеров.
6. Какие сроки производства заказов?
Сроки изготовления заказов стандартные - от 2-х до 8-ми рабочих дней (график работы мастерской - ПН-ПТ с 9.00 по 18.00). Если мастерская очень загружена (перед праздниками), то срок изготовления будет максимальным. Если мастерская частично загружена, заказ производится в минимальные сроки. Также на скорость изготовления влияет тираж. Если речь идет об индивидуальных заказах, то срок изготовления стандартный. Если речь идет о корпоративных заказах (от 100 шт), тогда сроки изготовления оговариваются индивидуально с менеджером.
7. Где можно посмотреть отзывы о Wooden Page?
Отзывы о нас можно почитать в Google отзывах, на нашем сайте в разделе Отзывы и в карточках товара соответственно.
8. А сколько действует скидка на следующую покупку, которую получает клиент после заказа?
Скидка на следующий заказ действует в течение 30 дней после совершения покупки.
9. Почему такие высокие цены?
Мы изготавливаем наши изделия из материалов высокого качества, безопасных для здоровья. Все изделия производятся вручную, с индивидуальной персонализацией. Наши менеджеры 24/7 на связи, чтобы Вы получили качественную консультацию и свои изделия своевременно. А над разработкой и изготовлением изделия работает целая команда дизайнеров и мастеров производства. Каждое наше изделие – произведение искусства с уникальным дизайном.
10. Когда происходит отправка готовых изделий?
Отправка готовых изделий происходит ежедневно в рабочие дни после 17.00 (график работы мастерской ПН-ПТ с 9.00 по 18.00).
11. А можно отправить мой заказ с утра?
Мы отправляем все наши заказы после 17:00. И на то есть причины. Все отправления из сортировочных терминалов перевозчиков уезжают только вечером. Ваше отправление будет находиться в отделении до вечера, даже если его предоставить в отделение в 9.00 соответственно.
12. Есть ли скидки на корпоративные заказы?
Да, есть. Для корпоративных клиентов у нас предусмотрена индивидуальная система скидок. Процент скидки зависит от количества, вида продукта и персонализации. Точные размеры скидок необходимо просчитывать у наших менеджеров.